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建行秦皇岛分行采取措施加强优质客户维护管理

发布时间:2017-11-14

 建行秦皇岛分行充分认识到提高客户质量的重要性和紧迫性,不断健全市场营销机制,加强个人中高端客户资源管理和客户维护工作,努力提高个人中高端客户的市场份额和综合贡献度。一是加快各类资源整合力度。以客户为中心加快个人金融产品和资源的整合,加强对优质客户的整合营销与维护,给目标客户更多的关注和维护,让客户感到倍受尊重,提高客户的忠诚度。二是积极主动竞争优质客户。细分市场、细分客户,对重点客户、目标客户和重点优质项目,大力加强分行、支行和网点、客户经理分层营销和分层维护工作,积极主动地竞争发展优质客户。三是积极做好优质客户日常维护工作。制定阶段性个人优质客户维护计划,重点抓住传统节假日,组织开展联谊会、座谈会、沙龙、理财课堂等形式多样、行之有效的活动,加强优质客户的沟通,增进了了解,增强了个金产品、新渠道对高端客户的吸引力。同时,高度重视优质客户维护水平的提升,加强系统推广应用,引导辖属支行(网点)采取多种形式和有效措施开展具有针对性的业务营销和维护活动。四是加强个人客户经理队伍建设。加强个人客户经理选聘工作,选拔业务素质全面、营销能力强的优秀人员充实到客户经理队伍中,配备与个人客户资源相匹配的个人客户经理,充实营销力量和中高端客户维护力量。同时,通过组织形式多样、内容丰富的个人客户经理培训,全面提升个人客户经理队伍整体的学识水平和业务技能,从而满足优质客户全方位、个性化的理财需求。五是建立优质客户流失问责制。进一步完善分行、支行、网点三级联动、部门之间协同配合的营销工作机制,对因主观原因造成优质客户流失的,分行将对相关责任人进行问责,确保优质客户不流失、不遗漏。

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