新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行临汾洪洞支行规范服务提升美誉度

发布时间:2017-11-08

 

提升服务质量积极化解客户投诉。网点负责人,负责处理日常客户投诉处理事件,及时了解客户投诉情况,妥善回复、处理客户投诉,包括客户现场投诉、意见箱投诉、服务中心受理的客户投诉、接待来访的客户投诉等。同时,规范岗位服务流程,提高客户满意度评价,压降客户诉求,提升服务效率。及时发现和有效纠改网点不规范服务行为,提升服务总体满意度和美誉度。  
来源:
作者:郭文俊