工行金华东阳白云支行三招联动成功实现客户提质

     2017年10月中下旬，工行金华东阳白云支行通过客户转介、厅堂识别，实现层层联动、有效执行、客户提质。
    一、贴心服务，行动感召客户。该网点依托提质工程，持续提升客户服务体验，提高客户忠诚度。不论是客户转介还是厅堂识别，营销人员均以客户为中心，处处为客户着想的服务理念，真正做好用心为客户服务。从厅堂引导、客户识别到产品营销、后续维护，该网点形成首问负责、专人跟踪的流程机制，确保客户有人可寻、有人可问，大幅提升客户忠诚度。
    二、优质产品，满足实际需求。该网点深谙“工欲善其事，必先利其器”的道理，严格要求全部营销人员熟知产品特性，能够快速分析对比产品优劣势，并结合客户的风险承受能力，详细介绍理财产品的风险等级，收益，投资方向等，便于推荐适合的产品，促使成功购买理财。
    三、全员联动，一线二线共振。该网点从发现客户到签约客户，大堂经理、理财经理、财富专员密切配合，无缝衔接，从而营造客户归属感。而从签约到成功购买私理产品，充分发挥二线服务一线的作用，以高效的审批效率，有效缩短客户等待时间，提高营销成功率。