工行山西侯马支行优化客户体验提升服务效率

        面对当前内外部环境的变化与客户日益增长、日趋多元的金融服务需求，工行山西侯马支行顺势而为、因势而变，优化客户体验，通过“心服务”，实现以客户为中心的服务理念落地。
        一、优化叫号策略，提升服务效率。为缩短客户等候时间，该行狠抓电子渠道业务发展，将促进柜面业务分流作为改善服务、提升服务品质的必由之路。把电话银行、手机银行、网上银行、ATM机及自助机具作为第二条服务战线，不断提升服务效率和服务供给能力。
        二、优化客户体验，坚持预约服务。为使客户感受到便利，坚持预约服务，对固定每日到店存入大额现金的客户，在每日客流量少的时间段，以电话沟通的方式与客户联系，帮助其避开网点人流高峰期。
        三、充分发挥大堂经理对客户的识别与分流引导作用，对于存单到期转存的客户，建议其将存单转存为卡内定期，方便其在自助机具上存取，并对成功转卡的客户赠送小礼品提高客户服务体验。