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工行临汾洪洞支行提高员工综合素质

发布时间:2017-10-22

 

银行作为一个服务的窗口行业,其柜面服务和营销的水平也直接影响到其持久的竞争力,柜面营销是我行向客户服务和市场拓展的一个重要手段。为此,临汾洪洞支行措施,加强柜面服务与营销。
        一是与客户多方交流,促服务提升。该行在服务的深度和广度上做文章,建立了一套面向社会、面向客户的综合金融服务体系,形成自己的优势和特色。让每位员工从细问、细看、细查入手,在为客户准确办理业务后,仔细征询客户的意见,从中发现客户的更多需求。
        二是注重柜员自身素质提升。该行加强服务培训和探索,培养了一支精通业务,善长营销的柜面服务队伍。对个别员工普通话发言不准,语速过快,吐字含糊等不足,支行统一组织了普通话培训,并举办了普通话朗读比赛,提高普通话水平。
          是推行个性化服务。该行坚持为客户服务中,注重服务的规范化,规范统一的标记和业务操作程序,通过优质高效的服务向客户介绍符合其要求的产品,来达到营销的目的。(郭文俊)
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