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工行山西侯马支行多举措加强柜面分流工作

发布时间:2017-10-18

        工行山西侯马支行在强化优质服务的同时,从员工素质提升、离柜业务引导、电子银行普及、自助设备管理等多方面入手,有效强化柜面业务分流,提高客户服务效率,提升客户服务满意度。
        一是加强员工培训,提升业务素质。随着新业务层出不穷,新流程优化改进,柜员业务素质直接影响客户排队等候时间,该行加强柜员业务理论学习和服务技能提升,坚持不懈地做好员工业务培训工作,充分利用网点晨会、例会开展新业务学习和岗位技能培训,柜员为客户办理业务效率得到明显提升。
        二是强化宣传引导,促进业务分流。该行要求网点积极引导客户通过自助渠道进行业务办理,认真开展客户自助设备使用方法引导,并有专人负责自助设备区客户接待工作,培养客户使用自助设备的兴趣,提高客户对自助服务的认知度和使用率。对客户需要登存折、查询余额、办理小额转账汇款、小额现金存取等业务分流到自助设备办理,有效减少客户排队等候时间。
        三是着力网银普及,拓展自主渠道。为提高柜面业务分流效果,该行以网上银行、手机银行等业务拓展为重点,做到持续推广普及,并将动户率作为重点,大堂服务人员手把手教会客户电子银行业务操作,积极宣传安全防范意识,促进了离柜业务的快速发展。
 

来源:工行山西侯马支行
作者:卢文秀