“偷梁换柱” 诸城支行繁荣分理处为客户修正户名有误账户

             近日，一名年轻女性客户前来繁荣分理处，声称多年前单位批量开立的工资卡户名不对，现在无法开立新卡。经查询，该客户名叫“*晶”，而系统内客户资料显示为“*政”，并且客户工资卡已经丢失，户名不符无法直接办理挂失销户。若按传统办理方法，需先查找当年批量开卡档案，再写出特殊业务申请，还需加盖支行公章，手续繁琐，耗时较长。但客户急需开立新卡使用，称无法等待那么长时间，于是经办柜员将该客户的情况告知运营主管，询问有无其他处理办法。

 运营主管核实客户身份证号码与系统内客户资料一致后，让柜员查询发现客户在系统内已存在重号身份证建立的资料，于是就让柜员使用重号身份证为客户开立了新卡，再三确定客户的老工资卡确实不需继续使用后，为其做了身份互换业务，如此一来，客户的户名、证件类型全都修改正确，不再影响后续业务办理。

繁荣分理处短时间内为客户解决了燃眉之急，并且该客户的错误卡号并非本网点开立，在客户主动要求是否需回开户网点办理时，繁荣分理处员工也并未推脱，而是主动为其办理，受到了客户的高度肯定及再三感谢！