工行萍乡分行实行城区网点周末轮休”制度

 为更好地关爱员工，优化人力资源、提高自助设备应用率。经研究，工行萍乡分行拟于10月中旬开始实施“周末轮休”。为稳妥起见，“周末轮休”工作分两批实施,确保城区网点周末轮休工作顺利推进。

  为确保此次周末轮休工作顺利推进,该行提出了几点具体工作要求:

  运行管理部负责本次城区网点周末轮休工作的组织协调工作；对网点运行基本制度执行情况进行检查。人力资源部牵头个金部做好人员调整工作，配合办公室做好省行、市人民银行、银监局重大事项报告等工作。个人金融业务部负责周末个人客户营销管理策略调整工作；协调网点做好人员调整、排班管理工作；做好网点周末轮休对客户影响的分析工作。办公室应在九月底前做好以下准备工作：根据省行批示，做好市人民银行、银监局重大事项报告等工作、做好网点公告的印制及下发工作（公告应有附近网点位置地图，具体地址，主要地理位置，网点营业时间，附近网点电话等信息）、做好网点营业时间公告牌的调整工作、做好舆情工作、做好保安公司接送钞（含）上门收款线路调整协调工作等、监控中心做好客户求助或投诉的首接工作。电子银行部：做好附行式ATM及自助终端技术故障的监测和解除工作；2、做好网点客户求助首问责任人的上报协调工作。现金管理中心、按照城区网点轮休排班表做好双休日款箱出入库工作、配合办公室做好保安公司接送钞（含）上门收款时间调整协调工作、按照排班表做好附行式ATM加钞计划，网点轮休前一天下班前必须确保休息日ATM现钞充足。各营业网点在工作实施后，周末轮休的网点在当值营业日初期对外柜组原则上不能低于本网点非周末对外柜组数量，并视情况予以增减；公告应张贴在醒目位置。运行初期，网点应实行自助银行区值班制，安排至少1名员工在自助银行区值班，具体负责客户解释，分流客户通过自动柜员机、转账机、查询缴费机自助办理业务，引导有特殊业务需求、大额现金业务需求的客户到就近网点或通过95588电话银行办理业务。妥善做好客户求助工作。各网点必须确保轮休日客户求助能得到妥善处理。各网点负责人为客户求助首问责任人，首问责任人接到电话求助，应妥善安排相关人员排除故障并回复客户结果。按照现金管理规定，轮休日前一天，支行负责人必须查库，查库内容包括现金、贵金属、代保管物以及空白重要凭证。