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工商银行鹰潭分行践行经营客户理念 巩固提升对公客户市场领先地位

发布时间:2017-09-30

   今年以来,工商银行鹰潭分行深入践行以客户为中心经营理念,稳固存量客户,扩大增量客户,强化产品渗透,提高客户的满意度、忠诚度和贡献度,努力实现客户价值最大化,提升同业市场竞争力。截至9月末,全行对公客户净增312户,其中尊享客户净增15户,卓越客户净增13户;对公结算账户净增248户,其中基本账户净增87户,占比35.05%。新开结算账户价值日益显现,19月新开账户实现结算业务量57.47亿元,新开账户实现中间业务收入23.84万元;对公结算账户四行占比37.57%,居同业第一,占比较年初上升0.38%,市场领先优势进一步提升。

  一是加大拓展力度。把新注册成立的企业、招商引资企业和他行优质客户作为发展新客户的目标客户。进一步加强与当地发改委、招商局、工商局等与企业创立、发展有关部门的联系,扩大开户的途径,从企业考察注资、注册登记环节获取信息,在第一时间与企业建立联系,争取客户资源。对法人客户同意在我行开户的,客户经理围绕开户手续的办理、有关资料的提供收集、相关表格的填写、人行机构的报批、工商、税务、质监的审核等,发挥银行与上述部门关系密切、人员熟悉的优势,为客户提供一条龙的跟踪配套服务,为客户提供开户便利。

  二是严防客户流失。实行老客户销户挽留制。对销户的客户,管户客户经理挽留不住,及时报告网点或支行负责人,由网点或支行负责人进行再次挽留,为今后再次合作创造条件。重点关注财政和当地行业优质客户,坚决杜绝这两类客户的流失,稳定现有优质客户的结构,做好优质客户质级的提升和优化。提升中高端客户的服务水平,带动整体业务的发展。结合实际制定了本行中高端客户具体发展计划,开展针对中高端客户的营销及对公客户升级活动。同时配备人员,落实责任,做好存量客户维护管理工作。

  三是提升账户质量。加强对零余额账户中基本存款账户的的激活营销工作,对验资已转基本存款账户的临时存款账户及时进行清理,对通过激活营销工作仍无法激活的零余额账户,严格按照省行对零余额账户清理结果处置意见,坚决清理销户。同时对不正常销户和基本账户销户的申请,从严审批,防止高开户、高销户的现象发生。积极做好长期不动户清理、激活工作。对省行下发的存量长期不动户清单,认真进行了梳理,从形成时间、账户金额、形成原因三个角度分析情况,明确激活目标,采取相应措施,确保了客户结构和账户结构双优目标的实现。

  四是加强业务推动。完善激励措施,建立业务发展长效机制。根据省行统一安排,认真组织开展对公客户双增双优活动,并配套出台了对公客户双增双优活动专项奖励政策,拿出专项费用,对客户发展、客户激活进行奖励,细化考核、合理计价、落实到人,并按月通报、按季兑现,调动和提高各方面营销积极性。

来源:工商银行鹰潭分行
作者:潘志远