与时俱进 稳步前行---砥砺奋进的五年——我们的故事

 中国工商银行股份有限公司张家口红旗楼支行是河北省重点城区支行之一，也是张家口分行下辖资产规模最大的城区一级支行，现有在职员工94人，内设综合管理部、市场营销部、个金部三个职能部门，下辖营业室和迎宾支行、东山支行、钻石支行三个二级支行。该行成立于1979年，先后经历了由计划经济向市场经济的转变，通过不懈努力，经营规模不断扩大。在业务发展上，有过辉煌，也有低谷，特别是2012年前后，两大存款增长乏力，呈现较大负增长，各项指标系统排名后位。红旗楼支行面对新常态和新形势，通过全面提升思想建设，扎实推进各项工作，确保员工价值目标与支行发展目标有机融合，以文化助力业务发展，努力为支行转型发展和强行建设添加动力，再创佳绩。从2015年1季度-2016年4季度连续8个季度在张家口分行22个支行中经营绩效与业务发展考评均排名第1。两年实现大幅跨越，经营效益和社会效应取得显著成效。

一、团结高效的领导班子带领全行不断进取

近几年，特别是2015年以来，该行领导班子在张家口分行党委的正确领导下，认真贯彻“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育活动，不断提高作风建设，提升工作效率和执行力，以务实的工作作风和良好的团队精神，开拓进取，率先垂范，建立起了团结高效的领导班子。班子成员政治素质高，团结协作好，大家心往一处想、劲往一处使，想工作、干事业，班子凝聚力不断增强，积极性与创造性得到了充分的发挥，带领全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先，不断进取，使得红旗楼支行的各项业务取得了快速的发展。该行还通过设立行务公开栏、召开职代会、民主座谈会等形式，加大了行务公开工作力度，并利用监督箱、监督电话等方式接受群众监督。班子成员团结、务实、勤奋、民主、严格的工作作风赢得了全行员工的尊敬和信任。

二、高素质员工队伍展现工行活力

    高素质的员工队伍是该行各项工作顺利进行的保障。目前在职员工94人中，具有大专以上学历的员工占67%、具有中级以上职称的占24%、党员占41%，拥有金融理财师、国际金融理财师3名，形成了一支综合素质高、精神面貌好的精干队伍。近年来，支行领导班子创新营销管理模式，强化风险控制体系，提高员工素质和服务水平，全力推进绩效强行建设的发展思路，倡导以人为本，实现了“从走近员工的心、到真正走进员工的心、到真正走进彼此的心”，这不仅仅是措词的变化，也是工作方法和思想统一的持续深化，从工作、生活、思想动态全方位、多层次了解员工，到敞开心扉彼此换位思考，从具体实在的小事上关心关爱员工，关注老员工岗位变动时，关注青年员工点滴成长，关注每个员工工个体化差异，使全体员工都能摆正人生态度，勤奋工作，在共同创建文明单位的同时，创造更大价值，促使该行近两年来经营结构和经营效益取得重大突破：2015年和2016年分别实现净利润15628万元和14885万元，分别比2014年11618万元增长了34%和28%；2015年和2016年分别实现中间业务收入10820.51万元和10469.72万元，分别比2014年6770.58万元增长了61%和55%。该行经营管理实现跨跃式发展的同时，在参与奥运城市建设、改善城镇环境面貌、支持城市建设和当地经济腾飞等方面做出了突出的贡献。

三、文明创建活动提升整体对外形象

 五年来，该行始终把诚信经营和服务社会为己任，将和谐发展理念贯穿于队伍建设和对外形象的塑造上。通过层层签订廉政建设和案件防范责任状、深入开展“内控合规基础强化年”主题教育活动，借助《员工违规行为处理暂行规定》、《违规积分管理实施细则》的学习和落实，在全行员工中牢固树立诚信经营和“安全就是效益、合规创造价值”的理念，确保了全行的安全稳健运营，连续保持21年未发生任何案件和责任事故，内控评价等级2015年达到了一级水平,保持至今。该行将服务工作作为提升对外形象、扩大社会效应的重要途径，将服务工作作为全行的重点工作进行安排部署。两年内不断修订和完善《优质文明服务管理办法》，将“岗位学雷锋活动”引入文明服务考核管理机制中，强化服务工作的制度管理。积极开展“优质服务提升”工程，明确客户服务的“雷区”和“高压线”，坚持服务恶性事件“零容忍”，严格落实“窗口服务六严禁”，每周一次的密集培训和每月一期的典型客户投诉案例分析。该行着力打造迎冬奥金融服务志愿者团队。围绕冬奥会有可能带来的特殊金融服务需求，在全行青年员工中选拔组建了迎冬奥金融服务志愿者团队，并对该团队进行了英语、哑语、服务礼仪等方面“充电式”培训，为2022年在奥运期间向客户提供良好服务提供了保障。该行还积极开展企业文化建设和精神文明创建活动。开展健康愉快、丰富多彩的员工文化体育活动，积极推进企业文化建设，2012-2016年以来，先后举办了毽球比赛、乒乓球比赛、爬山比赛、棋类比赛、拔河比赛、跳绳比赛、猜谜比赛等员工喜闻乐见的文体活动，既陶冶了员工情操，又鼓舞了员工斗志，营造出了和谐进取的发展氛围，员工的凝聚力和向心力显著增强。同时以“员工是金”的理念关怀员工，将“五必访”作为长效机制落实到位，每逢员工婚丧嫁娶、生病住院、生活困难、家庭矛盾以及传统节日前夕，支行都要送去组织的关爱和温暖。2015年，累计慰问员工25人次，慰问金约1.3万元。2016年，累计慰问员工20人次，慰问金约1.1万元。该行热心支持和参与公益事业，在扶贫救困等方面做出了突出的贡献。两年来，该行员工积极参与“爱心日”、“博爱一日捐”等各项社会公益捐助活动，尤其2016年8月该行工会在全行组织开展向河北省洪涝灾区捐赠活动，该行领导干部带头发挥表率作用，广大员工积极响应,在岗员工参与率达到100%，短短一天时间共捐款84笔,金额4150元，洪水无情人有情，大灾面前有大爱，该行员工用行动彰显了社会责任感。

    由于成绩显著，近年来，该行连续获得了总行“团聚青年，联动营销”主题竞赛营销团队“营销精英奖”;总行网点竞争力提升先进网点(红旗楼支行营业室);省行先进集体;全省城区支行经营绩效十强;全省城区支行中间业务十强;省行先进基层党组织;省行对公客户拓展活动组织贡献奖;省行客户精准拓展提升年先进支行；省行先进职工之家，市行先进集体、党风廉政建设和案件防范工作先进单位、先进基层党组织以及张家口市文明单位等称号，同时各项主要经营指标在同业和系统内均位居领先地位。实现了文明创建工作和业务指标的和谐发展，面对三大历史机遇发展重任，该行深感责任重大，使命光荣。接下来会更加扎实做好文明创建工作，使业务发展不断稳步前行。