九月开学季，正是练兵好时节

   “网点VIP客户太少了？信用卡客户都已经挖掘完了，去哪找客户？怎么样才能提高网点余额？如果提高网点服务水平”？为充分解答这些基层网点的困惑，9月11日—13日，邮储银行宜春市分行举办了2017年个人金融业务培训班。

 

    参加此次培训人员共90余人，包括个人金融部全体人员、各县（市）业务骨干、支行长和理财经理。培训聘请了3名知名讲师、6名内训老师，分别对存量客户的维护和营销技巧、信用卡团队管理和市场活动策划、监管制度、行内新业务、规范化服务等进行了精彩的讲解。通过各位老师形式多样、风趣幽默的授课方式，很好地提升了学员对量客户的维护和营销技巧，把当前重点推出的信用卡线上发卡、银行二维码、电子银行手机扫码等业务，通过采用现场“一对一教学”及在线体验，让每位学员都熟悉操作流程。针对网点规范化服务经常出现的问题，通过理论与演练相结合，对以往大家经常忽略的服务细节进行了现场纠正，让大家入脑入心。

 

    此次培训打破了传统说教式呆板的授课方式，培训前老师精心准备优质的授课内容，采取“提问-互动-演练-实战”的导入式学习方式，将参训学员进行了分组并开展课堂互动PK赛，根据各小组的培训纪律、课堂表现、现场互动等环节评选出三个优秀小组并给予奖励，提高了学习的主动性和学习效果。同时，课间通过组织各小组诗歌朗诵、小品表演、先进网点经验分享等活动，增强了团队凝聚力，活跃了整个培训氛围。

 

    培训后，参训人员纷纷表示此次培训形式新颖、内容充实、实用性强。使大家对网点发展个人金融业务中遇到的疑点、难点豁然开朗，对新业务、新知识、新流程作有了更深、更熟练的掌握。培训结束后，大家纷纷表示会结合该市分行实际情况和发展需求，为即将到来的旺季营销做好充分准备，进一步拓展业务范围、拓宽收入渠道、网点经营转型、提高窗口服务水平。（黄绍兰）