工行临汾开发区支行健全投诉处理跟踪制和报告制

    为有效改善客户服务体验，提升窗口服务水平，根据省分行《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》精神，工行临汾开发区支行健全投诉处理跟踪制和报告制。

该行加强对客户投诉工作的领导管理和组织推动，建立起一套完善的涵盖客户投诉受理、处理和管理等关键环节的工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。建立支行投诉处理跟踪制，强化对支行投诉处理过程的有效督导、处理结果的及时反馈以及反映问题的整改落实。健全投诉报告机制，对不在本单位权限内的客户投诉要及时向上级行报告并做好后续跟踪处理。