9月1日，工行保定徐水支行召开专题服务分析会，会上认真分析了二季度服务考核情况，虽然二季度服务考核全辖第一，但服务工作永无止境，永远在路上，同时，各部门和网点也必须正视服务工作存在的差距和不足，按照标准努力改进。会上就落实“喜迎十九大服务护航行动”主题活动进行了安排部署，并提出五个方面的要求：
一、在服务管理上，要以人为本。各网点负责人要高度重视此次活动，员工要提升政治敏感性，增强主动服务意识，从自身做起积极投入到服务护航行动中，并结合创城活动要求，加强网点硬件环境再排查，确保网点环境“四洁两亮”。
二、在服务规范上，要养成习惯。自7月底以来，支行开展了服务规范集中治理活动，通过一个月的自查自纠，服务规范化有了明显改善，各网点要利用晨会坚持演练，支行也要通过现场与非现场加强督导，固化规范服务的习惯，不断提升客户体验。
三、在厅堂服务上，要形式多样。各网点要明确客户经理职责，管理好保安、保洁人员，维护好厅堂秩序，客户经理要积极开展温馨大堂工程，通过多种形式化解客户等候压力，鼓励各网点创新服务形式，打造服务亮点，提升厅堂服务温度。
四、在服务效率上，要快捷高效。各网点要加强员工业务培训，积极组织技术练兵，青年员工要主动学习，熟练掌握操作流程，不断提升业务技能，缩短客户等候时间。同时，要高度关注超时等候的客户，结合温馨大堂活动，加强与客户沟通，通过采取多种措施，及时有效处置，避免客户情绪升级。
五、在服务工单上，要反应及时。各网点明确专人关注95588、服务直联等渠道的工单情况，认真分析工单反应的问题，及时有效处理，避免形成二次工单，对确因服务态度形成的工单要加大惩处力度。针对特殊人群的服务，要按预案妥善处置，避免因服务不到位而形成服务工单。
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