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工行临汾开发区支行聘请神秘人暗访网点服务

发布时间:2017-09-05

                              

    近期,根据省分行安排,工行临汾开发区支行聘请神秘人暗访网点,服务流程标准化培训后期持续固化工作进行考核督导强化培训效果

行聘请行风监督人员依照服务流程标准化培训标准、以暗访的方式评价各网点执行标准的规范程度。神秘人暗访主要通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查,全程秘密采集录音或录像信息,第一时间对被暗访网点进行评分,并详细记录扣分情况,暗访情况汇总提交市分行。

来源:
作者:杨景荣