邮储银行南昌洪城中心支行对信贷存量客户进行集中回访

         根据授信部要求，邮储银行南昌洪城中心支行对所有信贷存量客户进行了集中回访。回访内容主要包括：客户服务满意度，贷款途径、贷款金额以及用款金额，贷款实际使用人以及贷款用途，客户对我行的信贷需求和信贷建议，贷款过程中信贷员有无吃拿卡要的问题，是否存在客户被收取非必要费用的情况。中心领导要求回访人员使用录音电话进行电话回访，对回访过程进行全程录音，并按照统一的格式建立回访台帐。

通过回访，发现大多数信贷客户对邮储银行的信贷服务都是满意的，信贷员在贷款过程中也没有吃拿卡要的问题。我们银行的贷款都是走正规程序，客户没有被收取不必要的收费。另外，较多的客户是通过朋友推荐来我行贷款的，良好的信贷服务品质有利于我行信贷业务的发展。通过回访，我们能知道客户的真正需求，也能根据客户的需求来改善我们的信贷服务，进而让客户对我行的信贷更加满意，我行的信贷业务也能获得更好的发展。（洪城中心）