工行忻州定襄解放路支行智能设备迁移率全辖最高

 

　　一、优化劳动组合，释放发展活力。实施减员增效，充分发挥青年员工对自助设备的使用与维护方面理解能力强、操作上手快的特点，抽调年轻有为、担当作为的青年员工充实到解放路支行，针对老中青员工的不同特点，实施定向引导，突出价值贡献，合理搭配老中青工作组合，挖掘员工潜在能力。通过合理调配网点负责人、柜员、大堂经理，做到人岗最优匹配，各尽所能，人尽其才，以满意的员工创造满意的客户服务。截至7月末，全行保持零风险运行，实现零投诉。

    

　　二、开展学习培训，提高服务技能。该行充分认识智能设备对客户营销拓展和服务维护的重要作用，组织员工利用晨会和班后时间，全面开展业务知识培训，让员工更深入全面的了解和体验智能机具的功能与用法，并熟练掌握操作流程，快速提升了员工适应新作业方式的能力，为全面开展工作奠定了良好的基础。

    

　　三、加强宣传引导，提升服务效率。一是在网点大厅循环播放总行智能服务微视频，加深客户对我行智能服务的了解。二是在业务低峰时段，网点负责人和客户经理以厅堂微沙龙的方式，向客户宣传智能设备办理业务速度快、操作便捷、免填单等特点，使客户逐渐接受我行的智能化改造，养成主动到智能设备办理业务的习惯。三是保证大堂经理在第一时间为客户提供有效的分流引导，保证智能设备的使用效率。

 

　　在今后的工作中，该行将继续加大对智能设备的使用效率，努力提高各项指标的迁移率，从而减轻柜面服务压力，提高厅堂服务水平，缩短客户等候时间，切实改善客户服务体验，提高到店客户转化率和贡献度，发挥优质服务对业务发展的促进作用。