8月4日，工行保定东风支行组织网点负责人召开会议，分析近期工行保定东风支行客户评价率、满意率低于目标的原因以及个别网点超时等候的原因，制定具体措施，努力提高服务质效。
据统计产生问题的原因：一是由于客户年龄大或客户疏忽按错健；二是一些客户办理复杂业务用时长，造成多名客户等候，引起客户不满意；三是该行代发工资客户和领卡客户较多，大批客户到网点办理业务，造成业务繁忙，网点柜面压力大；四是该行一网点代理市政府生活区800多户居民电费收缴，因业务集中，办理客户较多，引起客户不满。
针对工行保定东风支行不同网点的不同原因，分析网点的地理位置以及办理业务的高峰时段和不同情况，采取不同的措施来改善服务落后情况。
一、利用晨、夕会时间，提高全体人员对问题的重视程度，强调考核的重要性，充分认识满意率、评价率在日常服务工作的重要性。
二、落实客户评价服务责任制，网点负责人利用服务质量和排队管理系统及时查询不满意评价提示信息，及时整改，在对公现金业务高峰时段增加弹性窗口。
三、提高大堂经理岗位履职能力，能分流到自助设备的尽量分流到自助设备办理，缩短柜面等候客户时间，安抚客户情绪，自觉进行评价，提高客户满意度。
四、在日常管理中由网点现场管理人员和大堂经理负责客户的分流，在客户取号时主动询问客户所办理业务，有针对性的将客户分流到自助机具办理，并且在客户等候时让客户体验工行电子银行渠道，分流客户，避免造成空号。
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