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工行都匀福泉支行以企业文化营造服务格局

发布时间:2017-08-01

 

 

    为扎实推进企业文化建设,工行都匀福泉支行在“工于至诚,行以致远”企业核心价值观的引领下,深刻领会和把握企业文化精髓,全方位打造服务文化、营销文化、合规文化等,引导员工进一步树立先进服务理念,以文化促进服务质量提升,营造大服务格局。

该行大力推行企业核心价值理念,以“践行”为切入点,推动企业文化在员工行为礼仪、营销技巧、服务意识、团队合作等方面深植落地,用实际行动诠释“工于至诚,行以致远”的企业核心价值观。与员工进行面对面交流,将建设先进服务文化作为增强服务意识、发挥服务主观能动性的重要工作来抓,强化服务执行力,通过现场推动、制度解读、培训督导等多种措施,加强服务制度和标准规范的落地执行,为企业文化竞争力的提升发挥了助力作用。

同时,该行把加强精神文明创建活动、展示企业良好形象作为思想政治文化建设工作的又一重要工作来抓,积极开展学雷锋先进集体、个人评选宣传,树立典型,弘扬正能量,培育员工昂扬向上的精神品格和诚信文本的行业风尚,让文化从开门迎宾时开始体现,全面做好班前准备、服装穿戴、服务礼仪、晨会召开、柜面引导以及产品营销、后台支持等各项工作。定期评选网点服务、营销工作明星,夕会中现场做示范和交流工作心得,提升员工学习兴趣,强化培训效果。

该行还不断完善网点功能建设,构建良好服务环境,着力推动企业文化建设,结合业务营销案例和服务案例,从正反两方面进行讲解,使员工体会到文化就在一言一行之中,文化就是做好日常的点点滴滴。从加大网点环境的美化建设,丰富绿色植物,增加网点文化建设氛围,到明确网点物品的规范摆放、宣传物品保洁,进一步完善网点的服务设施,注重内外环境的净化、美化效果,始终保持营业场所外观的亮丽,力求给顾客带来安全、舒适、优雅的服务环境体验。

来源:工行都匀分行
作者: 吴晓秉