工行朔州振华支行多举措全力压降业务集中处理退回率

   针对上半年业务集中处理工作落后的现状，工行朔州振华支行认真总结，细化措施，全力压降业务集中处理退回率，不断提升业务集中处理质量。

  针对通过业务集中渠道处理的业务日益增多的现状，该行要求各网点和柜员及时了解由于版本升级、新业务投产带来的系统优化、功能更新、业务处理相关规定，加强业务学习，不断更新业务知识。认真学习总行下发的《业务集中处理标准化指引》，以指引柜员作为业务扫描依据和标准，不断提高扫描业务质量，有效降低退回率。每日营业终了，要求经办柜员执行好集中处理业务逐笔勾兑制度，确保业务不在途，保证客户资金准确及时到账，并对勾兑清单与汇总核对，确保业务真实合规，提高风险防范水平，为集中处理业务奠定良好基础。
  该行指定专人负责业务集中处理日常监测，及时分析每日业务集中处理质量情况，加强对网点的督促和指导，按周下发业务集中处理质量情况通报，对退回率较高的网点和柜员进行点名点评，督促其做好业务集中处理相关工作；按月编报业务集中处理质量分析报告，对业务处理质量较差的网点和柜员召集到支行进行约谈，提出工作目标和要求，督促进行整改到位。
  同时，该行要求网点现场管理人员利用晨会、周会组织柜员进行业务集中处理学习，重点学习容易出现问题的凭证填写和扫描上传问题，要求柜员办理业务集中处理从受理、审核、扫描、检查形成一套规范的流程；现场管理人员做好对业务合规性、完整性和真实性的审核把关，提高柜员业务集中处理成功率。