工行朔州神头支行落实“一周一例一规范”提升运营质量

 为规范业务处理，减少屡查屡犯风险事件的发生，提高柜员处理业务的责任心和业务技能，增强大堂值班经理现场履职能力，不断改进服务水平，提升网点的综合服务能力，工行朔州神头支行扎实开展“一周一例一规范”业务运营质量提升活动，结合学习《业务操作指南》相关内容，核算质量得到稳步提高。 

   一、增强员工的风险防范意识。随着营业网点智能设备的普及，一方面减轻了柜面业务的压力，提高了网点办理业务的效率，增强了客户体验，逐步提高了客户自助办理业务的意识，另一方面也带来了业务风险，冒名开户和他人代理注册电子银行等特定本人办理的业务风险事件时有发生，因此，通过学规定、学制度、学流程，进一步增强了员工对风险的防范意识和合规意识。
   二、结合《指南》学习掌握业务新版本变化。按要求及时组织督导员工学习业务新版本的变化内容，包括新版本中新增产品和优化功能、配套业务管理办法和操作规程，使员工均能熟练掌握业务操作流程，准确把握业务处理标准，重点掌握风险控制流程和方法，提高业务素质；通过学习努力促使柜员风险防范水平不断提高、网点管理人员的管理技能及管理水平不断提升。
  三、加强检查督导和现场管理。业务主管通过日常巡查，对照制度规定及时发现存在的问题，认真做好整改，提高制度执行力，促使营业网点对客户身份的真实性、业务的真实性、操作的合规性审核到位，进一步提升了各项业务的风险防控水平，推动了业务稳健发展。