工行贵州六盘水六枝支行“三步走”以优质服务促业务全面发展

2017年，为进一步提升客户服务管理水平，工行贵州六盘水六枝支行立足自身发展实际，以“建设客户满意银行”为出发点，以提供优质服务为抓手，不断的推进服务工作常态化，切实提升综合竞争软实力。

一是加强柜面服务建设，营造和谐服务氛围。该行充分发挥营业网点主阵地作用，积极开展各项服务活动，从一个微笑、一句问候、一杯热水、一个手势等点滴细节入手，进一步提升柜面服务和厅堂服务效果，让客户充分感受到该行的服务热情和温馨氛围，进而提升客户忠诚度；同时，通过加强服务管理力度，进一步服务效率，缩短客户等待时长，提高服务质量，营造和谐、安全的服务氛围。

二是强化部门联动，密切配合显成效。为强化部门联动，做好客户服务的强力保障，该行通过制定部室联动机制，要求内设部室之间加强相互联动，密切配合，积极做好个人贷款客户与电子银行同步服务，利用公司业务的信息优势，为个金业务提供丰富的信息资源，稳定客户群体，在提供优质服务的同时，做好中高端客户的发掘。

三是抓住市场新机遇，业务发展锦上添花。该行始终坚持以市场为导向，在行领导班子的带领下，通过组建服务小分队，在大力发展培育新兴客户群体的同时，做好存量客户的维护走访工作，促进各项业务实现协调、持续发展。