客户认可是柜员最大的快乐

入行四年以来，我一直从事柜员工作，面对每天重复而繁琐的工作，要说没有抱怨是不可能的。但是，发生在我与顾客中的一件小事让我明白了一件奇妙的事情，原来，在我们柜员平凡而忙碌的工作中，源于心底的快乐不是某个月倍增的绩效工资，也不是受到领导莫大的肯定，而是来自客户的认可。

10月中旬的一天，我正低头忙于手中的业务，一位青年男士走到我的柜台旁边问询关于如何申请信用卡以及信用卡如何分期的相关业务，我先是告知这位顾客，从工商银行官网上申请信用卡既简单又便捷，发卡成功后会直接寄到申请网点，到时候携带身份证过来领卡就可以。然后我问顾客，是否最近有较大金额的消费需要办理分期业务，顾客腼腆一笑说，他想买一部iPhone7手机，但是暂时手中没有足够的闲置资金一次性支付，所以想考虑信用卡分期业务。我马上建议客户从我行的融e购商城购买，因为从融e购商城购买可以选择一年或者两年分期付款，最关键的是可以享受免息优惠。然后我又给客户下载了融e购App,并且详细介绍了具体的操作流程，客户说等信用卡申请下来可以考虑我的建议。

过了一个多月，这位男士拿着一部iPhone7手机给我看，说他的手机回来了，而且真的是零利息分期，客户说我真的是帮了他大忙，即如愿以偿买到了喜欢的手机，而且还省了不少钱。我当时反应了几秒钟才醒悟过来，原来这就是我曾经建议从我行融e购商城购买手机的那位男士。看着客户满意的笑容，我心中突然有种无以言表的成就感。

这是一件发生在柜员身边的极小的一件事，正是这件小事让我意识到，原来得到客户的认可能给我们柜员带来这么大的精神满足感。作为小小的柜员，我们不求惊天动地，但求客户认可。

工行张家口崇礼支行 尹晓晓