工行临汾开发区支行努力开创服务工作新局面

根据省分行服务检查工作要求，工行临汾开发区支行本着公平、公正的原则，组织专人对网点进行了非现场专项检查，努力开创服务工作新局面。

一、进一步加强服务管理，确保服务工作有序进行，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，持续改善客户体验，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。

    二、及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。同时加强网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，严格执行每日晨会制度，按服务流程标准化要求进行晨会，晨迎。

三、扎实推进服务固化工作，从点滴入手抓服务，狠抓服务固化工作，将提升网点服务质量作为全行的重点工作来抓，扎实推进优质服务工作，激发和引导员工树立“服务是根本”的服务理念。

四、做好突发事件应急处置，做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，严禁发生服务纠纷初次处理未予重视或处理不到位导致的投诉升级。