工行江西赣州瑞金支行储蓄存款快速增长

  今年以来，工商银行江西赣州瑞金支行拓展发展思路，落实各项新措施，有力提高储蓄存款市场竞争力。截至6月15日，该行储蓄存款比年初增加2.69亿元，完成全年计划任务的162%。

   用新思路，新战略统领全员思想，提高全员对存款核心基础地位作用的认识。支行充分利用各种形式进行分析、讨论当前储蓄市场上的严峻竞争形势，积极探索新的发展模式，使全行员工认识储蓄存款在经营转型中的重要地位，是核心基础，形成全员共抓存款的浓厚氛围。

  用新措施，新办法推进市场拓展工作，挖掘客户资源提高市场竞争力。一是成立领导小组，负责营销活动的开展和推进工作，并组成小分队，负责商品交易市场、农村金融市场的营销拓展工作。二是抓主题竞赛活动，把“决战盛夏”营销活动作为存款工作的重中之重，召开动员会明确营销目标、考核激励和工作措施，确保活动的顺利开展。三是勤维护。抓好重点客户分层维护工作，增加走访频率，对客户经理在维护客户过程中的电话营销、定期拜访、答谢活动等多方面明确具体的数量要求和操作要求，提升维护水平，确保各层次客户存款稳定。四是实施大户工程。为个人资产5万元以上的优质客户开辟“绿色通道”，实行预约服务，并由客户经理定期回访，保持热线联系，做好售后服务，以大户存款增加带动全行储蓄存款稳速增长。

  用新产品、新业务吸引客户，提高工行金融产品的知名度和市场覆盖率。以商友卡、分期付款、个人经营贷款、网贷通、个人理财等新产品为切入点，开展扫街跑市场活动，对各类商品交易市场经营户、果品加工市场等商人客户积极展开营销功势，稳住存量，拓展客户。

  做好服务，提高客户的忠诚度和满意度。一是优化柜面服务。通过对员工的业务素质培训、服务礼仪及服务态度培训，提高员工的综合业务素质，为客户提供高质量的服务。二是优化大堂服务。充分发挥大堂经理分流、引导、识别的作用，利用网点综合服务功能和网络结算优势，吸引客户，扩大客户占比。三是美化服务环境。营业网点每天定专人负责环境清洁，各类宣传资料、便民设施、花盆摆放、报架内容的整理更新，为客户提供温馨舒适的服务环境。四是加快自助渠道建设，让服务“扩容”。在布放ATM机具的同时加大对自助终端的投放，特别是加大繁华路段、重点乡镇的自助银行选址工作，通过拓宽服务渠道、延伸服务手段、提升服务效率，留住、吸引、唤醒优质客户，实现储蓄业务的快速发展。

  加强宣传，让广大民众感知工行，认识工行，了解工行。一是在城乡结合部、重点乡镇挂横幅、立广告牌、电视台游字广告，网点门楣字幕等方式强势宣传。二是组织宣传小分队，采取“人包门店”的形式，利用休息时间，深入各繁华地段进行产品的宣传与咨询，通过送金融服务的形式吸引广大市民目光，进一步提高工行金融产品的社会认知度、使用度，并要求网点柜员在办理好柜面业务的同时，利用一切可以利用的机会，积极向客户口头宣传工行产品，让客户随时感知工行产品的存在和优势。