工行萍乡莲花支行实行服务礼仪规范化

自今年初省市行开展服务体验建设年以来，工行萍乡莲花支行以服务出效益，以客户为中心，转变服务理念，改善服务质量，网点服务形象显著提升，近期，柜员服务得分高达满分，位居全市第一，获得省市行肯定。实行服务礼仪规范，服务用心，良言一句三冬暖，服务是人与人之间的沟通，因此该支行坚持以人为本的理念，认为提升服务水平最基本的要从员工做起，尤其是柜员、大堂经理等直接面对客户的岗位。为此，该支行坚持每日晨会学习标准服务用语及动作，并且将规范服务用到实践中去，一句欢迎的话语能拉近客户与银行的距离，一个举手示意的动作能让客户感受到点滴中的用心，优质真诚的服务归根到底就是用心与客户交流，用心了解客户需求，用心解决客户的问题，用心，从点滴做起。