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工行朔州平鲁支行开展“双录”式规范销售行为

发布时间:2017-06-15

 工行朔州平鲁支行为改进客户服务,保障客户和银行双方权益,积极组织开展产品销售双录日常检查工作,在网点自查的基础上,确保合规销售。在确保双录工作满足监管要求的情况下,切实提升客户体验,保证服务质量。

    做好日常检查。网点负责人指定客户经理每日专门检查录音录像设备,确保录制设备、文件存储设备和相应系统的正常运行,并对网点录音录像资料进行抽查,做好日常检查记录。

    做好双录日常应用,加强监督检查力度。加大对“双录”业务的检查力度,有效治理因误导销售,私售“飞单”而带来的负面影响,坚持“先录后买,笔笔必录”原则,必须在客户成功购买产品前进行录音录像,并确保录像清楚辨别员工和客户的面部特征,明确辨识员工和客户的语言表述。

    加强员工培训。利用晨会时间,组织全体员工认真学习“双录”文件,规范员工销售话术,把握营销风险,以销售话术模拟演练的形式来提高员工对“双录”的掌握程度。

    全程双录,规范操作。在办理业务过程中,坚持面谈面签,提示风险,规范有序的内部操作,对不同风险承受能力的客户购买的产品要求及时做出风险揭示,严禁任何方式的隐瞒,夸大收益或强制性交易行为,真正让客户自主购买,有效降低柜面操作风险的同时也确保消费者权益保护工作落到实处。

来源:
作者:李娟