工行朔州山阴支行积极做好网点服务工作

 工行朔州山阴支行从网点自身出发，分析网点实际情况，从以下几方面切实有效做好客户服务工作，提升客户满意度，推动网点服务建设。 

  加强柜面与大堂工作协作力度。业务的分流既节省了客户的时间，也使柜台有更多的时间可以处理复杂业务。大堂经理应加大分流力度，节约客户和柜台双方时间，柜面工作人员应在遵循叫号办理业务原则的同时，根据大堂经理的安排，合理处置柜面工作，力争让每个客户尽快尽量顺利地办理所要求的业务。 
  客户高峰期适当调整工作安排。支行每天下午一点至三点半为客户量高峰期，针对这一情况，可在高峰期适当调整柜员工作安排，在现有人员配置下，尽量为客户节约等待时间。只要我们的服务到位，提高服务效率，我们的营销工作才能更好的进行开展。 
  柜员加强业务能力。在保证质量的前提下不断提升业务处理速度，拓展业务知识广度，迅速完美地解决客户业务要求，同时加大力度做好柜面营销工作，业务营销两手抓。