工行朔州右玉支行创新工作思路全力推进优质拓户工作进程

  二季度以来，工行朔州右玉支行认真贯彻落实上级行相关会议精神，按照上级行部署的星级客户发展战略，以客户服务为中心，以拓展市场为导向，结合该支行实际情况不断探索支行自身发展策略，紧紧把握区域有限的市场资源，上行下效，深度挖掘优质客户资源。

    一、结合发展需求，制定目标。为了进一步推进优质客户的发展步伐，该支行将潜力客户识别工作层层分解到各个工作岗位，营销团队与阵地团队积极配合，充分利用各种关系、各种渠道，搜集高端、中端、潜力客户的客户信息，并专门由客户经理对员工收集的个人客户信息进行汇总整理，建立相应的优质客户信息库，为后续的客户维护奠定有利基础。

    二、挖掘潜力客户，拓展客源。该支行以优质服务为依托，在日常工作中相互沟通，相互协调，对于优质客户的资金变动实行动态控制，全方位跟踪维护，以保证对优质客户重点维护与服务有效性与系统性。对于优质客户实行一对一的服务，合理进行客户分流，进一步增加优质客户的服务渠道，有效分流低效客户，为全面做好优质客户的服务与维护工作创造有利条件。

    三、培养营销能力，留住客户。该支行为了进一步提高客户认可度与满意度，对全体员工营销能力进行统一培训，使员工职业素养与能力成正比，真正做到留住每一位客户，并为客户提供最优质的服务。除此以外，将工作重点放在那些高档社区和有较大发展潜力的区域，实行客户经理依托网点开展营销工作的机制，通过外围营销的营销模式，开展一系列组合产品的营销活动，有效加快了优质客户的识别和发展步伐。