工行朔州应县支行常抓不懈储蓄存款稳步增长

 工行朔州应县支行贯彻执行该行年初提出的“巩固、提高、做大、做强”的经营方针，对储蓄存款常抓不懈。

一、领导重视储蓄存款。四月初，该行领导召开了一季度总结大会，总结了一季度的经营情况，提出了“明确定位、从零开始、以储蓄存款为主线全面做好二季度各项工作”的工作指导方针，明确了二季度的工作重点，指明了二季度的工作方向。对一季度表现突出的个人给予表扬和奖励；对于未完成任务的给予批评，并按未完成比例扣除绩效工资，大大调动全体员工做好第二季度工作的积极性，营造了积极向上的良好氛围。

    二、采用先进营销方法。一是巩固提高法，同一季度对支行有贡献的优质客户一起开联谊会、座谈会，对他们晓之以情，动之以理，留住这些客户，并动员其二季度多存款，提高了存款余额；二是上门营销法，各部门经理和客户经理首先对周边进行地毯式营销，然后逐步扩展。三是窗口营销。即客户来窗口办业务时，根据客户的情况进行有的放矢的营销；四是关系联络法，部门经理和普通员工与亲戚、朋友联系揽存。

    三、提升优质服务品质。建立“优质服务标准及奖罚条例”，要求窗口及外勤一线人员对客户做到“四美”，即仪表美、举止美、行为美、语言美；二线对一线服务及时到位，做好一线的坚强后盾；全体员工做到：“四比”，即比服务质量、比服务效率、比服务态度、比服务效果，对于服务好的，例如收到表扬信等，给予奖励；对于服务不好的给予处罚，对于因服务被客户投诉的给予重罚，大大提高服务水平。