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工行贵州六盘水盘县支行营业室着力提升网点服务水平

发布时间:2017-05-05

 

今年以来,工行贵州六盘水盘县支行营业室以打造地方金融服务标杆为目标,结合网点自身面积广、客户多、业务杂等特点,明确目标,多措并举,进一步提高营业网点服务水平。

提升业务水平。该行利用晨会、周会时间开展服务教育培训及服务经验分享,积极传导服务技巧及标准回复用语,优化服务流程,让优质文明服务规范标准渗入人心,进一步提升服务水平。

保证大堂引导。该行通过调整值班经理轮值机制,确保周一到周五每日都有3名大堂值班维护人员,要求其积极辅导和引导客户使用网上银行、电话银行、自助设备,实现柜面客户分流,有效缓解了前台业务人员的压力,降低客户排队等候时间,进一步提升服务效率。

加强团队配合。该行通过构建通畅的配合机制,对网点区域划分、人员岗位及分工等进行了优化,强调“内外配合”的重要性,实现大堂、柜面、客户经理三级联动营销,进一步提升团队协作。

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