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工行保定七一支行强化服务管理

发布时间:2017-04-27
   4月24日,工行保定七一支行召开了由行级领导、部室经理、网点负责人参加的2017年第4次服务工作分析会,会议就深入贯彻上级行服务管理工作的要求和精神,方法和内涵,更好的强化全行员工“以客户为中心” 的服务意识,本着把服务工作的精力投入再大一些、管理环节再细一些的思路等问题,讨论制定支行2017年服务工作考核办法及各网点2017年服务工作计划。会议要求:
 
   紧紧围绕工行总省行党委整体战略部署,加强服务工作规范化管理,提高服务质量,提升服务水平,提高客户满意度,落实服务规范化管理的各项规定,结合支行、网点实际情况,制定2017年服务工作考核管理办法。
 
   一、加强日常监督与指导。增强员工服务意识,有效杜绝违反服务纪律现象发生,全面提升整体服务管理水平,要充分发挥日常服务督导检查的作用。
 
   二、加强日常投诉管理。重视日常客户对支行服务工作的意见和建议,对投诉情况进行区别对待,改进自身工作,研究制定解决办法,不断提高服务质量。
 
   三、加强服务指标的考核。各层级均要重视上级行渠道建设和星级达标的任务指标,力争超标准完成。
 

   四、增强服务意识。各部门以及网点负责人要高度重视服务工作,做好层级联动,全面提升服务水准;增强对应急事件处理的能力。 

来源:工行保定分行
作者:工宣