工行咸阳分行强化近期服务重点工作促进各项业务指标持续增长

  工行咸阳分行认真落实咸阳市委、市政府关于开展创建“全国文明城市”活动和总、省党委“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动部署安排，强化近期重点工作，注重服务质量持续提升，促进促进各项业务指标持续增长。

一、持续开展创建“全国文明城市”活动。引导全行从讲政治的高度，提高对创建“全国文明城市”活动工作的认识，及时下发“创文”活动安排，坚持每月进行量化考核。各支行认真对照分行下发的“创文”检查表，逐项落实到位，持续做好各项工作，确保全辖网点高标准完成创建任务，维护工行良好社会形象。          

  二、切实改善服务管理工作薄弱节点。通过现场与非现场检查等形式，切实加强节假日、中午、班前、临近营业终了等服务薄弱节点的管理工作，督促全员履行岗位职责，强化服务管理，落实晨会、行长坐堂、现场管理、规范服务等制度，大力改善客户最关注的“服务环境、服务态度、服务效率”方面的痛点，优化服务服务质量监测数据偏离度，缩小行际、网点间的服务差距，杜绝客户投诉，规避声誉风险，努力打造全国80家城市重点行相匹配的服务新面貌、新形象。

  三、认真落实主题活动责任进度。积极按照“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动实施细则责任落实进度安排，扎实开展第一主题“党员服务先锋岗”百日活动，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，推进“新服务 心满意” 服务提升活动深入开展，促进各项业务指标持续增长。