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工行贵州六盘水广场支行持续提升服务质量

发布时间:2017-04-13

 

 

为进一步贯彻总省行关于开展服务面貌专项整治季活动精神,六盘水广场支行坚持以提高金融服务质量为主线,从硬件建设、文明服务两个方面入手,优化服务环境,提高服务效率,不断提升网点服务质量。

为营造舒适、高效的服务环境,该行每日利用晨会时间重点强调服务规范,认真检查员工仪容仪表,演练服务用语,安排营销业绩突出的员工分享服务心得,维持良好的服务形象,打造网点服务亮点,不断增强客户粘性。

同时,该行通过制定《优质文明服务考核办法》及《卫生达标管理制度》,划分网点各负责区域负责人,对各区域制定细致的卫生考核标准,切实规范大堂、柜面的物品摆放,协助保洁人员随时保持好墙壁、玻璃、地面卫生清洁,安排专人每日下班后检查网点LED宣传屏、LOGO标识、展柜灯箱等清洁情况,确保清洁无死角;通过开展定期或随机排查,对发现的问题责任落实到人,督促立即整改,不断提高网点服务“软实力”。

此外,该行通过设置客户意见箱,认真收集客户对网点服务的意见建议,及时发现问题、解决问题,切实改进服务水平。通过在网点显著位置明示投诉电话、当值网点负责人和大堂经理联系方式,方便客户联系,做到及时处理客户投诉抱怨,化解现场服务问题及纠纷,进一步提升服务品质。

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