工行陕西咸阳人民中路支行四项措施力促网点转型

工行陕西咸阳人民中路支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，进一步转变服务理念、全力打造优质服务精品智能网点，促进整体服务能力和综合竞争力提升，推进网点转型。 　　一、以满足客户需求为目的。该行积极迎合市场、客户及业务发展需求，强化对智能银行业务发展重要性与必要性的认识，全行上下总动员，将智能化银行业务推广提升到前所未有的高度，通过提升智能银行使用效率满足客户需求，提升网点核心竞争力。 　　二、宣传推介造声势，面向社会扩大受众群体。在智能化推进初期，网点依托阵地资源，从改变客户大堂办理业务习惯入手，设计拟定了智能化机具处理的公告，在醒目位置摆放客户引导指示牌、开办厅堂微沙龙、开辟微信公众账号，并通过LED显示屏、液晶电视、宣传横幅、发放宣传材料等方式进行自助智能业务推广宣传。同时，通过走市场、进校园、访社区的方式开展集中宣传，在商场、店铺等人员相对密集的区间内为客户进行现场讲解，强化不同群体对智能业务办理的认识度，吸引客户走进智能银行。 　　三、增加大堂智能团队，发挥大堂服务骨干力量。智能化银行推广过程中，人民中路支行成立了智能专业团队。团队成员由5名专业水平高、思想观念新、创新意识及接受能力强的5位青年员工组成。智能团队在营销及业务推广中发挥着突击队的先锋作用。成员划分为系统组、维护组和宣传组，团队工作重点主要集中在后台和前台运作方面，他们分别负责对智能银行的未来战略发展的目标、途径、设想进行可行性调研与规划，同时对智能设备日常运行进行指导维护。在这支团队的努力下，支行智能设备交易笔数始终名列全行前茅。 　　四、加强培训，提高智能服务模式的稳健合规。利用班后时间组织员工对智能服务的业务功能、处理流程、服务技巧、注意事项进行实效培训，以增强自主业务服务的规范性、专业性和高效性，切实提高智能服务水平。与此同时，支行进一步加强现场管理、强化事后监督与监测、规范员工行为，从而保障智能服务模式的稳健合规。