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工行保定开发区支行抓管理促服务

发布时间:2017-03-27
    3月23日,工行保定开发区支行召开服务专题会议,对加强服务管理提升服务质量进行专题研讨并进一步明确要求。
 
    一、严格执行规范要求,扎实提高服务质量。各网点所有柜员、大堂经理、网点负责人,要熟悉规范内容,充分认识服务纪律和服务管理的重要性,确保人人知晓,严格执行,不打折扣。
 
    二、坚持以客户为中心,赋予客户充分选择权。组织员工对柜面业务话术、服务技巧等内容进行再学习。柜员办理业务要尊重客户选择办理业务的渠道和方式,对叫到号、排到队客户办理可分流业务,要先办业务,后进行温馨提示,严禁强制分流。
 
    三、加强大堂服务管理,做好分流引导工作。大堂经理在客户进入网点的第一时间根据客户办理业务类型,引导到不同区域办理业务,对初次使用自助设备的客户和老年客户进行重点辅导。在业务高峰期,网点负责人、主管行长、现场管理等人员要充实到大堂,协助大堂经理识别、分流、引导客户。对使用自助设备积极性不高客户,通过赠送小礼品、有奖活动等方式,提高自助服务吸引力。
 

    四、做好自助设备维护工作,提高设备利用率。网点要规范张贴自助设备使用指南和操作注意事项,定期做好自助设备机具清洁、检查、维护,发现问题及故障及时维护处理,为客户更好地使用自助设备提供保障和支持。  

来源:工行保定分行
作者:工宣