诸城农行利群分理处为瘫痪老人提供上门服务

近日，一位中年男子来到营业大厅内，不着急取号办业务，却是神色迟疑地徘徊在大堂人员附近，一副欲言又止的形容，仿佛有什么难言之隐。大堂经理发现后主动向前询问该男子有什么需要帮忙的，男子这才吞吞吐吐地说上日拿家里老人的银行卡去别的网点取款，被告知老人客户资料信息不全，需要本人前往维护信息，但是老人腿脚不便，已瘫痪在床多年，实在无法亲自前往。老人的银行卡不是在这个网点办理的，但是家就住在该网点后面的小区，不知道能不能为其提供上门服务。

 大堂经理听后表示没有问题，并立即与运营主管沟通，趁大厅里客户不多的时机，派出了两名柜员与该男子一起来到了老人家中，签写授权书并四人拍照，又与该男子一起返回网点办好了业务。该男子离开之际非常感激地说：“听说很多银行不是自己网点的业务多数都推出去不给办，没想到你们这么痛快地就给我们提供了上门服务，真是麻烦你们了，谢谢！”利群分理处的员工则表示这是他们应该做的，只要在制度允许范围内，理应最大限度地为客户解决困难，绝不会因嫌麻烦、怕担风险而无故推拒业务，这是所有农行人的工作原则！