工行朔州怀仁支行细化措施提高远程授权成功率

 今年以来，为进一步降低远程授权拒绝率，提升远程授权质量，工行朔州怀仁支行高度重视，本着为客户提供更加高效快捷的服务原则，通过全面深入地分析远程授权遭拒的原因，有针对性地采取多项措施，不断提升远程授权通过率，提升支行的服务效率。

  一、加强业务培训，规范柜员的操作。利用每日晨会，周例会及定期班后会加强柜员对新授权业务知识的学习。关注常用业务处理的业务变化的细节以及上级行不断下发的版本升级新规定，严格按规范操作流程操作，提高工作质量。尤其针对影像不全、影像不清晰等拒绝率较高的业务进行重点培训，要求柜员严格按照《远程授权常用交易操作指引》的要求处理业务，使每位柜员熟练掌握所做业务所需资料和风险控制环节，规范业务操作，提高业务素质，从根本上防范业务风险，推动业务处理的效率和质量的提高。
  二、加强对受理凭证的准入把关。对于要求严密，拒绝率比例高的业务，如：大额汇款、个人挂失等业务，由当班大堂经理指导客户正确填写相关业务凭证及申请书，防止填写不规范、漏填、涂改把好凭证准入关，确保客户到柜面业务的顺畅。经办柜员提交远程授权之前，认真使用好“预览”功能。对于上传资料较多，填写要求严格及不常办的业务，要求经办人员拍照上传之前先查看核对，上传资料是否齐全、有无遗漏、填写正确合规拍摄影像是否清晰可辨，以保证所拍资料清晰可辨无误后再上传，加强前后台人员之间的工作协调，纠正不规范操作行为，提高前台影像上传清晰度，不漏传影像资料，正确规范填写业务凭证，提高远程授权通过率，从根本上杜绝凭证影像资料不全、填写要素不完整等现象的发生，减少拒绝率。