邮储银行南昌新建支行开展“金融消费者权益日”系列活动

 “通过你们银行的宣传，我对平常生活中的金融隐患有了更多的了解，特别是电信诈骗和银行卡盗刷的安全防范等问题，自己在今后从事金融活动时也将更谨慎。”王女士参加完邮储银行的金融消费者权益日系列活动感叹到。

三月以来，为了能让客户拥有一个更安全、更放心的金融环境，提高客户对金融风险的预见及防控能力，邮储银行新建支行根据人民银行和邮储银行上级分行的部署与要求，连日开展“金融消费者权益日”系列活动，多措并举推进金融消费者保护工作深入、有序开展。

组织学习，奠定基础。该支行在第一时间组织辖区内所有员工学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，明确金融机构行为规范及个人金融信息保护要求，掌握客户投诉受理与处理方法，提高员工依法查询、使用客户信息的合规意识，为下一步活动的开展奠定基础。

归纳总结，提升质量。该支行通过发放客户满意度调查问卷，收集客户真实想法，并对调查结果归纳总结，同时，查找出工作中的不足，对存在的问题进行整改，进一步提高服务质量。

多维宣传，提升服务。除了通过在网点电子显示屏循环播放活动口号、大厅内摆放宣传折页等静态宣传手段，新建支行还鼓励员工拉近与客户间距离，为等候区客户做好面对面实时宣传。此举既让客户对金融风险了解更深入，也使客户再一次感受到邮储银行工作人员亲切的服务。（吴柳君）