工行咸阳人民东路支行全力提升服务形象打造标杆品牌

     工行咸阳人民东路支行认真落实总行“新服务 心满意”服务提升活动精神，积极安排，精心部署，结合实际情况，全力提升服务形象，打造同业标杆品牌。

   一、加强新业务新制度新政策学习。不断提升个人业务素质和客户服务能力，避免因业务不熟悉导致客户往返办理，同时学深、学透、学扎实，善于钻研业务、精通业务，以专业收获信任，避免无法快速为客户做出解答，造成客户质疑。

   二、完善健全突发事件反应处理机制。完善应急服务小组，完善应急服务流程，落实处理责任。厅堂发生客户意见，有人管、有人问，第一时间现场移位换人处理，做到快速反应、沉着应对，积极为客户协调解决，从客户的角度出发为客户解决实际问题，认真负责，让客户感受到诚意，我们的专业，从而打消客户疑虑，取得客户的认可。

   三、落实网点服务支行行长最终责任制。行长坚持全天候服务在第一线，主动承担优质客户维护服务、客户纠纷投诉快速解决、客户意见及时答复、服务突发事件应急处置等职责。既当指挥员又当服务员，及时安排调度网点工作，解决员工各种后顾之忧，使员工全身心投入到工作中，有效激发员工的工作积极性。

   四、现场服务多岗联动与通力协作。网点每一个岗位都是工行形象，组成客户服务的链条，大堂经理、柜员、业务主管、客户经理、网点负责人本着以客为尊的服务理念，密切配合，每个岗位发挥环节作用，使客户感受到良好的金融服务体验，尤其在关键时刻，才更考验一个团队的协作能力、服务能力。