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工行临汾分行加强网点现场管理降低等候时间

发布时间:2017-03-04
为进一步加强全辖服务管理,减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生,工行临汾分行加强网点现场服务管理,持续改善客户体验。 一、明确一位负责人负责网点现场服务管理,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况。 二、加强网点大堂服务力量配备。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制,明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域,以及相互补位的工作要求,确保团队成员之间既相对分工、有序履职,又区域互动、无缝连接。
来源:
作者:杨景荣