工行济南天桥支行加大旺季个金业务营销力度

              进入旺季工作以来，工行济南天桥支行采取多项措施拓展个金业务市场，积极开展密集性、多样性的营销活动，通过举办营业大厅微沙龙及时向客户推荐新的金融产品，为业务发展争取主动，同时也为做好旺季营销工作打下坚实基础。

一、认真开展客户维护工作。该行牢固树立优质服务的理念，从多个层面做好客户维护工作，加强对重点客户的走访，多方面了解客户的投资动向和业务需求，根据客户需求和偏好推介金融产品，大力发展信用卡、电子银行、手机银行及私人银行业务，积极培植新的效益增长点，确保个金业务市场份额稳步扩大。

二、深度挖掘市场潜力。该行围绕上级行“加快转型、调整结构”的工作方针，结合区域内客户群的特点，依托银行卡发卡努力做好手机银行、工银信使、个人网银证书的营销，深度挖掘市场潜力，确保个金业务持续稳定发展。

三、发挥大堂经理引导作用。该行注重发挥大堂经理的服务引导作用，对前来办理业务的客户，大堂经理主动询问客户业务需求，引导并帮助客户使用自助设备，通过为客户进行业务演示，抓住时机进行营销，使新业务、新产品得到及时推广。

四、不断提高客户满意度。该行持续强化服务管理措施。对客户满意度进行摸底，不断完善优质服务手段；通过现场检查和远程监控两种方式对网点服务工作进行监督，发现问题及时整改，对提升服务品质起到重要作用。