工行朔州怀仁支行稳步提升网点核心竞争力

 今年以来，工行朔州怀仁支行积极贯彻落实市分级党委关于深入推进网点核心竞争力的工作精神，明晰工作思路，强化工作措施，加快网点经营转型，稳步提升网点核心竞争力。

一、 网点“智能化”改造。积极配合上级行进行“智能化”网点改造，有效提升网点业务处理效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度，进一步加强网点阵地营销。

二、网点“标准化”建设。支行根据网点核心竞争力报告数据重新进行了网点岗位配置，将闲置柜员调岗至大堂经理，进行高、低柜的划分。同时加强相关人员业务培训，提升专业能力，减少业务操作风险，彻底实现人岗匹配。

三、网点“服务化”建设。支行依托“以人为本，以服务为中心”进行网点服务化建设，要求前台人员严格按照服务“7＋7”流程办理业务，强化服务意识，提升服务水平，将优质服务贯彻到一言一行中，有效提升网点服务竞争力。同时将日常服务管理、远程监测、服务投诉等列入前台人员的绩效考核中，切实提升服务品质。

四、网点“无线化”建设。支行已实现无线网络的全面覆盖，为网上银行、手机银行、微信银行、融e购等金融产品的推广奠定了坚实的基础，完满完成了上级行线下多元化产品的客户体验任务。