工行朔州怀仁支行规范业务操作有效提高远程授权率

 今年以来， 为进一步提高运行管理工作质量和风险防控能力，工行朔州怀仁支行始终坚持“控制风险、强化服务”的原则，持续推动远程授权工作，切实采取多项措施，有效提高远程授权通过率。

一、加强业务培训，提升业务技能。支行利用班后组织前台柜员、现场负责人学习了《远程授权业务常用交易的操作指引和审核标准》、《业务集中处理操作规程》，要求经办人员熟练掌握远程授权相关业务知识，确保上传的影像资料完整、清晰、准确，从源头上降低远程授权率。同时要求网点负责人每日调取上一日柜员远程授权中被拒绝的影像资料，在晨会中分析原因，严防柜员再次发生此类事件。

二、加大沟通力度。对不常遇到的特殊交易、疑难问题、退回业务，经办人员要及时与合规经理进行沟通，对不能做出正确处理的要与业务授权中心沟通联系，切实防范风险，避免因沟通不力而引起的授权拒绝，从而进一步提高远程授权率。

三、提高现场履职能力。支行要求现场管理人员切实做好现场管理，承担起业务真实性、合规性审查的职责，提高自身履职能力，充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范作用，严把业务审核关，防范业务操作风险。 
        四、强化考核制度。支行进一步完善了核算质量考核办法，在网点员工绩效考核中增加了远程授权拒绝率指标，直接与个人的绩效挂钩，通过“奖优”的考核机制，充分调动了现场管理人员、前台柜员业务规范性操作的积极性。