工行贵州六盘水分行多举措推进消费者权益保护工作

近年来，工行贵州六盘水分行认真贯彻落实中国银行业监督管理委员会及总、省行消费者权益保护相关工作要求，坚持以客户为中心，将消费者权益保护工作转化为网点优化服务的动力，进一步提升网点服务水平。

该行认真贯彻落实总行和监管机构对消费者权益保护的各项工作要求，要求牵头管理部门积极与各专业部室沟通协调，明确责任分工和约束激励，不断完善消保工作和客户投诉处理机制，努力探索客户投诉应对机制和举措创新，加大对网点的监督考评力度和深度，推动消保工作实现持续有效开展。

同时，该行强化客户投诉管理，着力解决客户投诉反映较突出的问题，积极查找和化解客户投诉反映出来的风险隐患，建立健全金融消费者权益保护长效机制，提升消保工作执行力及网点服务软实力，切实保护消费者合法金融权益。

此外，该行通过在全辖各营业网点摆放消费者权益保护宣传资料、播放“金融知识进万家”宣传片、在大堂摆放《收费名目》等方式，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等金融知识，充分告知消费者的知情权和公平交易权，为推进消费者权益保护工作贡献更大的力量。