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工行临汾洪洞支行服务采取“四个主动”

发布时间:2017-02-22

一、主动引导。规范大厅大堂经理服务流程、把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务,柜面业务实行一站式服务,大大加快了办理业务速度。让每一个接触到客户的员工,必须将客户准确引导至相应的服务岗位,让每一位走进工行的客户都能感受到支行与众不同的优质服务。
    二、主动服务。牢固树立“以客为尊”的服务意识,做到主动热情服务每一位客户。通过晨会、夕会等方式,积极组织开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习,强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育,使一线服务人员全面掌握和熟练运用,确保做到用语文明、态度热情、行为规范。
    三、主动营销。抓产品卖点,产品营销必须建立在公平、公正、公允的基础上,不做虚假承诺,不做超预期承诺,不做不实承诺,不隐瞒产品风险、不夸大产品性能,让客户购买的放心,使用的舒心,宣传的开心。
     四、主动管理。严格落实网点负责人现场坐班制度,解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。关注客户流量峰值变化情况,及时合理调配人力资源,加强网点业务高峰期弹性窗口管理,确保高峰期窗口开放充足。(郭文俊)
 

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