主动管理。严格落实网点负责人现场坐班制度，解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。关注客户流量峰值变化情况，及时合理调配人力资源，加强网点业务高峰期弹性窗口管理，确保高峰期窗口开放充足。（郭文俊）
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