工行运城牡丹支行倾力提高服务效能

2016年，工行运城牡丹支行按照市分行服务工作部署，加强渠道建设，充实客服队伍，提升服务效率，规范服务行为，进一步提高客户满意度。
一、加强渠道建设，方便客户办理业务。该行在大力推广网上银行、手机银行和短信银行等电子银行业务的基础上，优化营业网点各个区域布局，狠抓自助银行日常维护工作，方便客户自助办理业务。
二、充实客服队伍，打造专业品质服务。该行将客户经理队伍建设和产品经理队伍建设作为一项重点工作来抓，把业务能力强、服务形象好的员工选配充实到客服队伍，为专业化服务客户提供人才保障。
三、提高服务效率，缩短客户等侯时间。该行通过举办业务操作规程培训、服务技能比赛等活动，提高一线人员办理业务速度；同时，大力推广预填单机、叫号机和银行卡，强化大堂经理引导分流客户作用，缓解客户排队现象。
四、规范服务行为，努力提升公众形象。该行把规范员工服务行为作为一项重点工作来抓，组织一线人员学习和践行《营业网点服务规范指引》，规范员工服务行为和业务操作，打造标准化服务，促进服务质量提升。