全行服务面貌整治季活动开展以来，工行德州分行立足实际，积极落实四项措施提升网点服务品质，增强客户体验。
大堂经理服务到位。实际工作中做好大堂服务管理是提升整体服务水平的首要环节，该行从加强大堂经理的履职管理入手，着手抓协作、抓规范、抓落实，使大堂经理切实履行好自己的职责，切实做好识别、引导、分流、营销、服务等工作，及时了解客户需求，维护正常秩序，解答客户疑问，增强客户服务体验。
网点亮化到位。该行组织专业人员逐网点对发光字的亮化设施进行清理，找出网点亮化中存在的问题，制定解决方案，投入专项资金进行维修。
客户服务到位。深化人性化服务。积极探索服务管理新模式，密切关注客户流量，与员工共同探讨如何优化繁忙时段的服务流程，针对性的改进管理模式，力求让服务窗口的配置更为合理，使服务管理更具柔性和人性化。2016年四季度以来，该行仅遇到特殊客户网点人员上门服务就达10余次，受到客户称赞。
服务礼仪培训到位。各网点组织全体员工认真学习《营业网点规范化服务标准》以及《员工违规行为处理规定》等，组织员工边学边讨论，逐步使员工从语言、神态和行为，都能熟练掌握标准化服务行为规定，以掌握服务标准的“熟练度”，充分展示网点规范的“服务功底”，良好的服务礼仪增加了客户体验。
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