工行朔州山阴支行切实做好年末优质客户维护工作

  临近年末，为了全面有效地实施个人优质客户的发展战略，进一步做好个人优质客户的关系维护工作，工行朔州山阴支行积极行动起来，多方入手做好年末优质客户维护工作。

  一、强化对中高端优质客户的精细化管理及日常维护工作,将优质客户的维护落实到人，把筛选出的优质客户分解落实到客户经理，客户经理负责优质客户档案的建立与管理，积极做好营销工作。
  二、由行领导一把手带领市场营销部负责人及客户经理陆续走访慰问了一批重点客户，走访过程中行领导与这些单位领导进行了亲切的交流，并详细了解了这些客户对我行服务工作的评价，促进了与重点客户感情的维护，为今后建立良好的合作伙伴关系打下了良好的基础。
  三、加强年末优质客户差别化服务。该支行坚持以客户需求为导向，从服务和金融产品上给予相应的推介和倾斜，根据客户群体的不同特点，制定有差异的个性化服务营销方案，增强客户与理财金卡的亲和力和忠诚度，对优质大客户办理业务，实行大堂经理陪同、疏导制，对重点潜力客户来行办理业务，采取主动上门服务，上下联动服务，通过对优质客户的识别引导、服务营销、跟踪维护，进一步提高了客户的满意度和依赖度。