工行朔州怀仁支行努力提升客户服务水平

  岁末年初是业务发展的高峰时期, 工行朔州怀仁支行通过建立服务长效机制、加强服务技能培训、开辟绿色服务通道、强化服务管理监督等着力提升服务软实力，提高客户对工行的认度和满意度。

    一、建立服务长效机制。将服务工作纳入全行绩效考核办法，建立服务长效机制，通过从服务细节上规范标准，着力提升服务软实力，减少客户投诉事件的发生，达到“以服务促发展”的目的。
    二、加强服务技能培训。开展服务礼仪、服务态度、服务语言等方面标准化培训，增加与客户的亲切感和沟通能力。通过强化服务技能缩短客户等待时间，快速、准确地为客户排忧解难。
    三、开辟绿色服务通道。针对特殊客户开辟绿色通道，提供上门等特殊服务，以“客户为中心”妥善解决实际问题，切实维护客户权益，树立工商银行良好的社会形象。
    四、强化服务监督管理。支行定期不定期对各部室、网点的服务工作进行检查，发现问题及时提醒、限期整改，及时处理。强化对客户满意度测评系统的使用，把减少客户等候时间作为优质服务的关键，每月对客户满意度进行通报，促进柜员提高服务质量和服务效率。